1. Quiénes somos
Centro Óptico Santa Fe (en adelante, "COSF") es una óptica ubicada en Blas Garay 1149 c/ Avda. San José, Barrio San Isidro, Ciudad del Este, Paraguay. El responsable del tratamiento de los datos es Elvio Fernando Britos Moreno, titular de COSF.
Contacto: WhatsApp +595 973 851 449 · Correo elvio.britos@gmail.com · Sitio centroopticosantafe.com
2. Qué datos recibimos
Solo tratamos los datos que usted nos envía voluntariamente al comunicarse con nosotros, principalmente por WhatsApp:
- Nombre y número de teléfono de WhatsApp.
- El contenido de sus mensajes: textos, audios, fotos y documentos (por ejemplo, fotos de recetas de lentes o comprobantes de pago).
- Datos de turnos: día, hora, motivo de la consulta y, si pide visita a domicilio, la dirección.
- Su idioma de preferencia y el estado de su consulta (por ejemplo, si recibió un presupuesto).
No solicitamos datos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad por WhatsApp.
3. Para qué usamos sus datos
- Responder sus consultas sobre productos, precios, horarios y servicios.
- Agendar, confirmar o modificar turnos.
- Revisar recetas para orientarle sobre el tipo de lente adecuado (la cotización final siempre la confirma un óptico de COSF).
- Hacer un seguimiento de su consulta dentro de las 24 horas, si quedó pendiente.
- Pedirle, una vez concretada una compra, una reseña opcional de nuestro servicio.
No usamos sus datos para enviar publicidad masiva ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Asistente automático
Nuestro WhatsApp cuenta con un asistente automático que ayuda a responder consultas frecuentes. Para hacerlo, el contenido de los mensajes se procesa con servicios de inteligencia artificial (Google Gemini y Groq). El asistente no da diagnósticos médicos y, ante cualquier duda o si usted lo pide, la conversación pasa a una persona de nuestro equipo.
5. Con quién se comparten los datos
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta de COSF:
- Meta Platforms (WhatsApp Business): transmisión de los mensajes.
- Google (Gemini) y Groq: procesamiento de textos, audios e imágenes para generar respuestas.
- Oracle Cloud: servidor donde funciona nuestro sistema de atención y se guarda el historial de conversaciones.
- Telegram: avisos internos a nuestro equipo cuando una consulta necesita atención personal.
Solo compartiremos datos con autoridades cuando una ley u orden judicial lo exija.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos el historial de conversaciones y los datos de contacto mientras sean necesarios para atenderle y por un máximo de 2 años desde su último contacto, salvo que la ley exija un plazo mayor (por ejemplo, para comprobantes de venta). Después, se eliminan.
7. Sus derechos y cómo eliminar sus datos
Usted puede pedir en cualquier momento acceder, corregir o eliminar sus datos, o dejar de recibir respuestas automáticas.
- Escríbanos por WhatsApp al +595 973 851 449 con el mensaje "Quiero eliminar mis datos", o
- envíe un correo a elvio.britos@gmail.com indicando su número de WhatsApp.
Responderemos dentro de los 10 días hábiles y eliminaremos el historial y los datos asociados a su número en nuestros sistemas.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos: acceso restringido a personal autorizado, conexiones cifradas y credenciales de acceso protegidas. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener su información segura.
9. Menores de edad
Si la consulta es para un menor, le pedimos que la realice su padre, madre o tutor.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.